Hotline: 1800 7273 — 9h–19h cả tuần đổi sang máy mới trong 15 ngày đầu nếu có lỗi nhà sản xuất Sản phẩm Chính hãng - Xuất VAT đầy đủ Giao nhanh - Miễn phí cho đơn 300k
Đăng nhập Yêu thích

Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

CÔNG TY TNHH PIXELCAM (sở hữu website pixelcam.vn) luôn đề cao trải nghiệm mua sắm và quyền lợi của khách hàng. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại, phản ánh của quý khách liên quan đến chất lượng sản phẩm (máy ảnh, ống kính, phụ kiện), dịch vụ giao nhận và hậu mãi một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch nhất.

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khi phát sinh các vấn đề không mong muốn về đơn hàng hoặc thái độ phục vụ, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với PixelCam thông qua các kênh chính thức sau:

  • Hotline CSKH: 1800 7273 (Thời gian hoạt động: 9h00 – 19h00, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật).
  • Email hỗ trợ: [email protected] (Khuyến khích sử dụng để gửi kèm hình ảnh/video bằng chứng).
  • Gửi văn bản hoặc khiếu nại trực tiếp tại văn phòng: 4C Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

2. Quy trình xử lý và giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được PixelCam tiếp nhận và xử lý theo quy trình 3 bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

  • Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ ghi nhận thông tin phản ánh từ khách hàng.
  • Yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin liên quan đến giao dịch: Mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm (như lỗi phần cứng, móp méo do vận chuyển, sai sản phẩm).

Bước 2: Xác minh và đề xuất phương án (Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc)

  • Chuyên viên CSKH tiến hành kiểm tra lại thông tin giao dịch, đối soát với đơn vị vận chuyển hoặc kiểm tra kỹ thuật đối với tình trạng sản phẩm (nếu lỗi phát sinh từ nhà sản xuất).
  • Sau khi xác minh, PixelCam sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng để giải thích nguyên nhân và đề xuất phương án giải quyết (đổi trả, bảo hành, hoàn tiền hoặc đền bù thỏa đáng).
  • Lưu ý: Đối với các trường hợp phức tạp cần sự can thiệp và thẩm định từ Hãng sản xuất/Nhà phân phối chính thức, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng không quá 07 ngày làm việc.

Bước 3: Thống nhất và hoàn tất giải quyết

  • Sau khi khách hàng đồng ý với phương án đề xuất, PixelCam sẽ lập tức tiến hành các nghiệp vụ liên quan (giao lại hàng mới, thực hiện lệnh hoàn tiền qua chuyển khoản, v.v.) để dứt điểm khiếu nại.
  • Trong trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận chung qua hình thức thương lượng, vụ việc có thể được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật.

3. Nguyên tắc giải quyết

  • PixelCam luôn đề cao việc thương lượng, hòa giải nhằm duy trì sự tin cậy và mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
  • Mọi quyết định đền bù, đổi trả đều sẽ căn cứ dựa trên Chính sách giao hàng & Nhận hàng và Chính sách bảo hành & Đổi trả đã được niêm yết công khai trên website.
  • Chúng tôi tuyệt đối bảo mật thông tin cá nhân và chi tiết khiếu nại của khách hàng trong suốt quá trình xử lý.

Thông tin đơn vị giải quyết khiếu nại

  • CÔNG TY TNHH PIXELCAM
  • Địa chỉ: 4C Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Điện thoại: 0978461132
  • Email: [email protected]