Hotline: 1900 6868 — 8h–21h cả tuần
Giới thiệu Hệ thống cửa hàng Tra cứu đơn hàng Tin tức
Đăng nhập Yêu thích

Chính sách Bảo hành & Đổi trả

Thời gian & Nguyên tắc tính bảo hành

Thời gian bắt đầu bảo hành của sản phẩm (ngày bắt đầu ghi trên phiếu bảo hành) được tính từ ngày hàng hóa xuất khỏi kho.

Đối với các sản phẩm chính hãng (như Sony, Fujifilm, Canon), cửa hàng thông thường sẽ kích hoạt bảo hành sau 1 đến 2 tháng kể từ ngày bán để thời gian bảo hành của hãng được kéo dài, mang lại nhiều quyền lợi hơn cho khách hàng.

Đối với những sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành trước để hưởng chương trình khuyến mãi của hãng, cửa hàng vẫn chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm cho khách hàng đúng theo thời gian được ghi trên phiếu bảo hành.

Đối với các sản phẩm được bảo hành chính hãng, cửa hàng sẽ tiếp nhận và hỗ trợ tối đa để làm việc với hãng, tuy nhiên quyết định cuối cùng về việc có được bảo hành hay không sẽ do chính hãng đưa ra.

Thời hạn bảo hành chi tiết theo sản phẩm

Máy ảnh (Body) Fujifilm chính hãng mới: Bảo hành 24 tháng chính hãng.

Ống kính (Lens) Fujifilm chính hãng mới: Bảo hành 18 tháng chính hãng.

Máy ảnh (Body) Sony chính hãng mới: Bảo hành 24 tháng chính hãng.

Ống kính (Lens) Sony chính hãng mới: Bảo hành 12 tháng chính hãng.

Ống kính Sony chính hãng tách từ bộ máy nguyên hộp (Lens tách kit): Bảo hành tại cửa hàng 12 tháng (trên hóa đơn và phiếu bảo hành ghi rõ là lens tách kit).

Sản phẩm thương hiệu DJI: Thân máy bảo hành 12 tháng, các phụ kiện đi kèm áp dụng theo chính sách bảo hành của hãng DJI.

Sản phẩm thương hiệu PGYTECH:

  • Balo, túi được bảo hành trọn đời (trường hợp hãng PGYTECH phá sản, cửa hàng sẽ bảo hành 2 năm).
  • Chân đế Mantispod (không bao gồm Mantispod Power) và dây đeo được bảo hành 3 năm.
  • Các sản phẩm PGYTECH còn lại được bảo hành 1 năm.

Máy ảnh (Body) và ống kính (Lens) hàng nhập khẩu mới: Bảo hành 12 tháng bởi cửa hàng.

Máy ảnh (Body) và ống kính (Lens) đã qua sử dụng (Hàng 2nd):

  • Nếu thời gian bảo hành của hãng còn lớn hơn 6 tháng thì áp dụng tính theo thời gian bảo hành của hãng.
  • Nếu thời gian bảo hành của hãng nhỏ hơn hoặc bằng 6 tháng, cửa hàng sẽ áp dụng đồng thời bảo hành của hãng và bảo hành 6 tháng tại cửa hàng (tính từ ngày mua).

Chính sách đổi trả (Bao test)

Cửa hàng áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm (đổi mới hoặc hoàn tiền) trong vòng 15 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất.

Khi báo lỗi sản phẩm trong vòng 15 ngày này, khách hàng cần gửi hàng về địa chỉ tiếp nhận bảo hành gần nhất trong vòng 5 ngày (không kể ngày lễ) kể từ ngày báo lỗi.

Thời hạn tối đa để cửa hàng nhận được sản phẩm lỗi là 21 ngày kể từ ngày xuất kho; nếu quá thời gian này, chính sách đổi trả sẽ không còn được áp dụng.

Lưu ý đối với sản phẩm chính hãng Fujifilm chưa kích hoạt bảo hành: Nếu khách hàng tự kích hoạt bảo hành trước khi hết thời gian bao test 15 ngày, khi sản phẩm xảy ra lỗi, cửa hàng sẽ chỉ tiếp nhận gửi bảo hành chứ không áp dụng đổi trả hay hoàn tiền.

Các trường hợp từ chối bảo hành hoặc đổi trả

Sau khi khách hàng đã kiểm tra và mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng, mọi lỗi liên quan đến ngoại hình sản phẩm (trầy xước, cấn móp) sẽ không được bảo hành hay hỗ trợ.

Các lỗi như điểm chết màn hình, có bụi trong màn hình hoặc bụi trong kính ngắm sẽ không được bảo hành và không được đổi trả.

Đối với dòng thiết bị bay (Flycam), nếu khách hàng quên thông tin tài khoản DJI (email đăng nhập và mật khẩu) đã dùng để kết nối (bound) máy bay và tay điều khiển, cửa hàng sẽ không thể xử lý hỗ trợ khi cần kết nối với thiết bị khác.

Quy trình tiếp nhận bảo hành & Sửa chữa dịch vụ

Nếu sản phẩm đã quá thời gian bảo hành, cửa hàng vẫn hỗ trợ tiếp nhận sản phẩm để chuyển sang hình thức sửa chữa dịch vụ (có tính phí) nếu khách hàng có nhu cầu.

Khi khách hàng gửi sản phẩm bảo hành qua đơn vị vận chuyển trung gian, khách hàng cần đóng gói kiện hàng cẩn thận và bắt buộc phải để kèm một tờ giấy ghi rõ thông tin liên hệ của mình bên trong kiện hàng.

Khi tiếp nhận bảo hành trực tiếp, cửa hàng sẽ in 2 Phiếu Tiếp Nhận Bảo Hành; khách hàng sẽ giữ 1 phiếu và bắt buộc phải cung cấp lại phiếu này khi đến nhận lại sản phẩm.

Khi nhận lại thiết bị đã bảo hành/sửa chữa xong, khách hàng cần kiểm tra kỹ ngoại hình và phụ kiện đi kèm; cửa hàng sẽ không chịu trách nhiệm về ngoại hình hay thiếu phụ kiện sau khi khách đã mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng.