Chính sách bảo hành và đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT

PixelCam áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định là lỗi do nhà sản xuất trong thời gian quy định.

I. QUY ĐỊNH CHUNG

– Thời hạn đổi mới/đổi trả được tính theo ngày bán ghi trên phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng.

– Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng ngoại quan, phụ kiện và các chức năng cơ bản của sản phẩm ngay khi nhận hàng.

– Đối với trường hợp cần xác định nguyên nhân lỗi, PixelCam có quyền yêu cầu sản phẩm được kiểm tra bởi trung tâm bảo hành hoặc đơn vị kỹ thuật được hãng ủy quyền trước khi đưa ra quyết định đổi mới.

– Quyết định đổi mới được áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện của chính sách và lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

– Các nội dung không được quy định trong chính sách này sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành hiện hành của PixelCam hoặc tiêu chuẩn bảo hành của nhà sản xuất.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM MỚI

1. Thời hạn và phạm vi áp dụng

– Sản phẩm mới do PixelCam bán ra được áp dụng chính sách đổi mới 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày kể từ ngày bán, được ghi nhận trên phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất.

– Việc xác định lỗi sản phẩm được thực hiện dựa trên kết quả kiểm tra và xác nhận của PixelCam hoặc trung tâm bảo hành, đơn vị kỹ thuật được hãng ủy quyền.

– Chính sách đổi mới 1 đổi 1 là chính sách hỗ trợ riêng của PixelCam, không phải chính sách bắt buộc của nhà sản xuất.

– Tùy theo tình trạng lỗi và kết quả xác nhận, PixelCam sẽ thực hiện đổi mới sản phẩm hoặc bộ phận/linh kiện tương ứng bị lỗi theo quy định và khả năng cung ứng tại thời điểm xử lý.

2. Điều kiện áp dụng đổi mới

Sản phẩm được tiếp nhận để xem xét đổi mới khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

– Lỗi phát sinh được xác định là lỗi do nhà sản xuất.

– Sản phẩm còn nguyên hiện trạng, không có dấu hiệu bị tác động, can thiệp hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.

– Sản phẩm có đầy đủ phiếu bảo hành, hóa đơn/chứng từ mua hàng, vỏ hộp và các phụ kiện đi kèm theo sản phẩm tại thời điểm mua.

– Sản phẩm được gửi về đúng địa chỉ tiếp nhận theo hướng dẫn của PixelCam trong thời hạn quy định.

3. Thời hạn thông báo lỗi và gửi sản phẩm

– Khách hàng cần thông báo lỗi cho PixelCam trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày bán.

– Sau khi thông báo lỗi, khách hàng có tối đa 05 ngày để gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận bảo hành gần nhất của VJShop theo hướng dẫn của PixelCam (không tính ngày lễ).

– Để đảm bảo thời hạn đổi mới, PixelCam phải nhận được sản phẩm trong thời hạn tối đa 20 ngày kể từ ngày bán.

– Trường hợp khách hàng thông báo lỗi nhưng không gửi sản phẩm về trong thời hạn quy định, hoặc PixelCam nhận được sản phẩm sau thời hạn nêu trên, sản phẩm sẽ không còn thuộc phạm vi áp dụng chính sách đổi mới 1 đổi 1 và được tiếp nhận theo chính sách bảo hành thông thường (nếu còn thời hạn bảo hành).

4. Các trường hợp không áp dụng đổi mới

PixelCam không áp dụng chính sách đổi mới 1 đổi 1 đối với các trường hợp sau:

a. Lỗi hiển thị màn hình

– Các lỗi liên quan đến điểm chết/điểm lỗi hiển thị không thuộc phạm vi đổi mới 1 đổi 1.

– Đây là các hiện tượng có thể phát sinh trong quá trình sử dụng hoặc thuộc dung sai kỹ thuật của từng loại màn hình và được xử lý theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

– Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hiển thị của sản phẩm ngay khi nhận hàng.

– Các lỗi chức năng của màn hình như màn hình không hiển thị, không lên màn hình, lỗi cảm ứng hoặc lỗi chức năng tương tự vẫn được tiếp nhận để kiểm tra và xem xét đổi mới nếu được xác định là lỗi do nhà sản xuất.

b. Sản phẩm có dấu hiệu va chạm hoặc tác động vật lý

– Sản phẩm bị rơi, va đập, móp méo, nứt, vỡ hoặc có dấu hiệu chịu tác động ngoại lực.

– Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.

c. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn

– Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

– Sử dụng sai nguồn điện, phụ kiện, linh kiện hoặc thiết bị không tương thích dẫn đến hư hỏng.

– Tự ý tháo mở, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp vào sản phẩm.

d. Sản phẩm đã qua can thiệp bởi bên thứ ba: Sản phẩm đã được sửa chữa, tháo lắp hoặc can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân, đơn vị không được PixelCam hoặc nhà sản xuất/đơn vị ủy quyền chấp thuận.

e. Các trường hợp khác: các trường hợp thuộc điều khoản từ chối bảo hành được quy định tại Chính sách bảo hành của PixelCam.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG

1. Thời hạn đổi trả: PixelCam hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng trong vòng 07 ngày kể từ ngày bán, được ghi nhận trên phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

– Sản phẩm phát sinh lỗi và được xác định là lỗi do nhà sản xuất.

– Sản phẩm còn nguyên hiện trạng như tại thời điểm bán.

– Không có dấu hiệu hư hỏng do rơi, va đập, tác động ngoại lực hoặc sử dụng không đúng cách.

– Không có dấu hiệu tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật.

– Có đầy đủ phụ kiện, hóa đơn/chứng từ mua hàng và phiếu bảo hành đi kèm.

– Không áp dụng đổi trả đối với các lỗi liên quan đến hiển thị màn hình và cảm biến.

3. Thời hạn thông báo lỗi và gửi sản phẩm

– Trong thời hạn 07 ngày đổi trả, khách hàng cần thông báo cho PixelCam ngay khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi.

– Sau khi thông báo lỗi, khách hàng có tối đa 05 ngày để gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận bảo hành gần nhất của PixelCam theo hướng dẫn (không tính ngày lễ).

– PixelCam phải nhận được sản phẩm trong thời hạn tối đa 12 ngày kể từ ngày bán để được xem xét áp dụng chính sách đổi trả.

– Quá thời hạn nêu trên, nếu PixelCam chưa nhận được sản phẩm, chính sách đổi trả sẽ không còn được áp dụng và sản phẩm được tiếp nhận theo chính sách bảo hành thông thường (nếu còn thời hạn bảo hành).

4. Xử lý sản phẩm đổi trả

Sau khi tiếp nhận, PixelCam sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.

– Nếu lỗi được xác định là lỗi do nhà sản xuất và sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, PixelCam sẽ thực hiện đổi sản phẩm theo chính sách.

– Nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả hoặc lỗi không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, PixelCam sẽ thông báo kết quả kiểm tra và hướng xử lý bảo hành phù hợp.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH/SỬA CHỮA

PixelCam cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm thông qua dịch vụ bảo hành, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật. Chính sách dưới đây quy định phạm vi, điều kiện, thời gian và quy trình tiếp nhận bảo hành, sửa chữa tại PixelCam.

I. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Thời gian, địa điểm và chi phí

1.1. Địa điểm tiếp nhận

– PixelCam tiếp nhận sản phẩm bảo hành và sửa chữa tại các chi nhánh của PixelCam trên toàn quốc.

– Đối với sản phẩm được tiếp nhận tại các chi nhánh ở tỉnh/thành phố, thời gian luân chuyển và xử lý có thể lâu hơn khoảng 03–05 ngày làm việc so với các chi nhánh trung tâm.

1.2. Thời gian tiếp nhận

– Thời gian tiếp nhận bảo hành, sửa chữa: 09:00 – 18:30, tất cả các ngày trong tuần.

– Khách hàng ở xa vui lòng liên hệ trước với PixelCam để được hướng dẫn phương thức gửi sản phẩm phù hợp.

1.3. Thời gian xử lý

– Đối với các sản phẩm và lỗi thông thường: thời gian xử lý dự kiến 01–02 tuần.

– Đối với các sản phẩm, lỗi hoặc trường hợp cần xử lý kỹ thuật phức tạp: thời gian có thể kéo dài hơn. PixelCam sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng sau khi kiểm tra sản phẩm.

– Đối với sản phẩm cần gửi hãng/đơn vị bảo hành được hãng ủy quyền, PixelCam sẽ thông báo thời gian dự kiến gửi đi và thời gian hoàn trả sản phẩm cho khách hàng.

– Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng lỗi, linh kiện thay thế, quy trình kỹ thuật và thời gian xử lý của hãng/đơn vị bảo hành.

1.4. Chi phí vận chuyển

– Sản phẩm thuộc diện bảo hành: PixelCam chịu chi phí vận chuyển theo phương thức vận chuyển do PixelCam hướng dẫn.

– Sản phẩm sửa chữa dịch vụ: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

– Sản phẩm sửa chữa có tính phí: chi phí vận chuyển do khách hàng chịu, trừ trường hợp PixelCam có thỏa thuận khác với khách hàng.

2. Quy định đối với sản phẩm sửa chữa có tính phí

Đối với sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành hoặc phát sinh lỗi do người sử dụng, PixelCam có thể hỗ trợ sửa chữa có tính phí.

Quy trình thực hiện như sau:

Bước 1 – Kiểm tra và báo giá: PixelCam kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác định nguyên nhân lỗi và thông báo chi phí sửa chữa dự kiến cho khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa.

Bước 2 – Xác nhận sửa chữa: Khách hàng xác nhận đồng ý sửa chữa và thanh toán trước toàn bộ chi phí sửa chữa theo báo giá đã được PixelCam thông báo.

Bước 3 – Tiến hành sửa chữa: Sau khi nhận được thanh toán, PixelCam tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo nội dung đã thống nhất với khách hàng. (Thời gian sửa chữa phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ phức tạp của lỗi và tình trạng linh kiện thay thế.)

Bước 4 – Hoàn tất sửa chữa: Sau khi hoàn thành, PixelCam sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo tình trạng sản phẩm và xác nhận việc hoàn tất sửa chữa.

Bước 5 – Kiểm tra trước khi bàn giao: PixelCam tiến hành kiểm tra và chạy thử sản phẩm trước khi bàn giao nhằm đảm bảo sản phẩm hoạt động theo tình trạng và phạm vi sửa chữa đã thống nhất.

Trường hợp khách hàng không đồng ý sửa chữa: PixelCam sẽ hoàn trả sản phẩm cho khách hàng trong tình trạng như khi tiếp nhận. Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).

Trường hợp khách hàng không thanh toán phí sửa chữa: Nếu quá 07 ngày kể từ ngày PixelCam thông báo chi phí sửa chữa mà khách hàng không xác nhận hoặc không hoàn tất thanh toán, PixelCam có quyền hoàn trả sản phẩm không thực hiện sửa chữa. Trong trường hợp này, khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).

3. Thời gian lưu giữ sản phẩm sau khi hoàn tất

– Sau khi hoàn tất bảo hành hoặc sửa chữa, PixelCam sẽ thông báo cho khách hàng đến nhận sản phẩm.

– PixelCam hỗ trợ lưu giữ sản phẩm trong thời gian 01 tháng kể từ ngày thông báo.

– Sau thời hạn 01 tháng, nếu khách hàng không đến nhận hoặc không có thỏa thuận khác với PixelCam, PixelCam không chịu trách nhiệm đối với trường hợp sản phẩm bị mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng phát sinh trong quá trình lưu giữ.

4. Lưu ý khác

– Chính sách bảo hành được áp dụng căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm và kết quả kiểm tra kỹ thuật.

– Trong trường hợp cần thiết, PixelCam có thể chuyển sản phẩm đến hãng hoặc đơn vị kỹ thuật được ủy quyền để xác định nguyên nhân lỗi.

– Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng lỗi, linh kiện thay thế và thời gian phản hồi của hãng.

– Đối với các sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, quy định của nhà sản xuất được ưu tiên áp dụng đối với các nội dung thuộc phạm vi bảo hành của hãng.

– PixelCam có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách bảo hành để phù hợp với tình hình hoạt động và chính sách của các nhà sản xuất. Các thay đổi sẽ được cập nhật trên website PixelCam.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

– Sản phẩm do PixelCam bán ra và có thông tin xác nhận nguồn gốc mua hàng.

– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc hệ thống của PixelCam.

– Sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất.

– Sản phẩm không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành được quy định tại chính sách này.

– Đối với sản phẩm mới chính hãng, chính sách bảo hành được thực hiện theo quy định của nhà sản xuất.

– Đối với một số sản phẩm mới nhập khẩu và phân phối bởi PixelCam, khách hàng cần cung cấp phiếu bảo hành và/hoặc tem bảo hành khi yêu cầu bảo hành theo quy định áp dụng cho từng sản phẩm.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

PixelCam có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:

1. Không xác định được nguồn gốc sản phẩm

– Sản phẩm không do PixelCam bán ra.

– Sản phẩm không có đủ thông tin để xác định nguồn gốc mua hàng tại PixelCam.

2. Hết thời hạn bảo hành: Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành, tem bảo hành hoặc hệ thống của PixelCam.

3. Hư hỏng do ngoại lực hoặc điều kiện sử dụng

– Sản phẩm bị rơi, va đập, tì đè, móp méo, nứt, vỡ hoặc biến dạng.

– Sản phẩm bị hư hỏng do nước, chất lỏng, đất, cát, bùn đất, hóa chất hoặc các tác nhân môi trường khác.

– Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, động vật hoặc các nguyên nhân khách quan khác ngoài điều kiện bảo hành thông thường.

4. Sử dụng không đúng hướng dẫn

– Sản phẩm được sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

– Sử dụng nguồn điện, phụ kiện hoặc linh kiện không tương thích dẫn đến hư hỏng.

– Sử dụng phụ kiện không chính hãng hoặc không được nhà sản xuất khuyến nghị và việc sử dụng đó gây ra hư hỏng cho sản phẩm.

5. Sản phẩm đã bị can thiệp

– Sản phẩm có dấu hiệu tháo mở, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật.

– Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc bảo hành tại đơn vị khác không được PixelCam hoặc nhà sản xuất/đơn vị được ủy quyền chấp thuận.

6. Tem và số Serial

– Số Serial Number bị mất, không thể xác định hoặc không trùng khớp với thông tin sản phẩm.

– Tem bảo hành bị rách, bong tróc, tẩy xóa, sửa chữa hoặc có dấu hiệu can thiệp.

7. Hao mòn và đặc tính cơ học

– Các bộ phận, linh kiện bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

– Các lỗi hoặc hư hỏng liên quan đến chất lượng cơ học do quá trình sử dụng, vận hành hoặc tác động ngoại lực.

8. Đặc tính kỹ thuật không thuộc phạm vi bảo hành

PixelCam không áp dụng bảo hành theo hình thức bao test đối với các thông số hoặc giới hạn sử dụng phụ thuộc vào điều kiện thực tế, bao gồm nhưng không giới hạn:

Khả năng chống nước/chống bụi theo điều kiện sử dụng thực tế.
Khoảng cách hoạt động tối đa.
Thời gian sử dụng tối đa.
Hiệu suất tối đa.
Phạm vi hoạt động và các thông số phụ thuộc vào môi trường, điều kiện sử dụng.

Các thông số trên được đánh giá theo tiêu chuẩn và điều kiện thử nghiệm của nhà sản xuất, không được xem là lỗi sản phẩm nếu sản phẩm vẫn hoạt động trong giới hạn kỹ thuật mà nhà sản xuất công bố.

9. Máy ảnh và ống kính

Đối với máy ảnh, ống kính và các thiết bị quang học:

– Không áp dụng bảo hành đối với lỗi mốc, rễ tre, xước hoặc tổn thương thấu kính.

– Các trường hợp này được xem là hư hỏng phát sinh trong quá trình bảo quản hoặc sử dụng và không thuộc phạm vi bảo hành lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, trừ khi có quy định khác từ nhà sản xuất.

Lưu ý: Các sản phẩm bị từ chối bảo hành vẫn có thể được PixelCam hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa có tính phí, tùy tình trạng sản phẩm và khả năng sửa chữa.

IV. DỮ LIỆU CÁ NHÂN, MẬT KHẨU VÀ PHỤ KIỆN

1. Dữ liệu cá nhân

Khách hàng có trách nhiệm sao lưu (backup) toàn bộ dữ liệu cá nhân trước khi gửi sản phẩm đến PixelCam để kiểm tra, bảo hành hoặc sửa chữa. PixelCam không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát, thay đổi, hư hỏng hoặc không thể khôi phục dữ liệu được lưu trữ trên:

Bộ nhớ trong của thiết bị;
Thẻ nhớ;
Ổ cứng;
Thiết bị lưu trữ;
Hoặc các phương tiện lưu trữ khác đi kèm sản phẩm.

Trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc cập nhật phần mềm, dữ liệu trên thiết bị có thể bị xóa hoặc thay đổi.

2. Mật khẩu và tài khoản

Để quá trình kiểm tra và xử lý kỹ thuật được thực hiện đầy đủ, khách hàng cần:

Xóa hoặc cung cấp thông tin cần thiết để vô hiệu hóa mật khẩu khóa thiết bị khi được PixelCam yêu cầu.
Đăng xuất các tài khoản có chức năng khóa hoặc hạn chế truy cập thiết bị, nếu cần thiết cho quá trình kiểm tra.

PixelCam có quyền từ chối hoặc tạm dừng xử lý nếu thiết bị bị khóa và không thể thực hiện kiểm tra kỹ thuật.

3. Phụ kiện đi kèm

– PixelCam không mặc định tiếp nhận các phụ kiện không cần thiết cho quá trình kiểm tra, bao gồm nhưng không giới hạn: pin, thẻ nhớ, hộp sản phẩm, tripod, case, túi đựng, dây đeo và các phụ kiện khác.

– Trường hợp cần sử dụng phụ kiện để xác định hoặc khắc phục lỗi, PixelCam sẽ thông báo cho khách hàng trước khi tiếp nhận và ghi nhận cụ thể trên phiếu tiếp nhận bảo hành/sửa chữa.

– Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận đầy đủ tình trạng, phụ kiện bàn giao tại thời điểm gửi sản phẩm.

V. THỜI HẠN BẢO HÀNH

– Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm và được quy định cụ thể tại: Phiếu bảo hành; Tem bảo hành; Thông tin sản phẩm trên website hoặ chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

– Đối với sản phẩm mới chính hãng, thời hạn và điều kiện bảo hành thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất hoặc đơn vị phân phối chính thức.

– Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, thời hạn và điều kiện bảo hành thực hiện theo chính sách bảo hành của PixelCam được quy định tại mục sản phẩm cũ.

VI. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH

Bước 1 – Tiếp nhận sản phẩm: Khách hàng mang sản phẩm đến một trong các chi nhánh PixelCam trên toàn quốc. (Đối với khách hàng ở xa, vui lòng liên hệ PixelCam trước khi gửi sản phẩm để được hướng dẫn địa chỉ tiếp nhận và phương thức vận chuyển.)

Bước 2 – Kiểm tra và tiếp nhận: PixelCam kiểm tra ngoại quan, tình trạng sản phẩm và thông tin bảo hành, sau đó lập phiếu tiếp nhận bảo hành/sửa chữa.

Bước 3 – Xác định nguyên nhân lỗi: PixelCam tiến hành kiểm tra kỹ thuật để xác định nguyên nhân lỗi.

Bước 4 – Thông báo phương án xử lý: Sau khi kiểm tra, PixelCam thông báo cho khách hàng phương án xử lý:

Trường hợp 1 – Lỗi do nhà sản xuất: PixelCam tiếp nhận và thực hiện bảo hành theo chính sách áp dụng cho sản phẩm.
Trường hợp 2 – Lỗi do người sử dụng hoặc không thuộc phạm vi bảo hành: PixelCam thông báo nguyên nhân và tư vấn phương án sửa chữa có tính phí (nếu có).
Trường hợp 3 – Cần gửi hãng/đơn vị ủy quyền: PixelCam thông báo cho khách hàng về việc chuyển sản phẩm đến hãng/đơn vị bảo hành và thời gian dự kiến xử lý.

Bước 5 – Hoàn tất và bàn giao: Sau khi hoàn tất bảo hành/sửa chữa, PixelCam kiểm tra và chạy thử sản phẩm trước khi bàn giao. PixelCam thông báo cho khách hàng đến nhận sản phẩm hoặc tiến hành gửi trả theo phương thức đã thống nhất.

VII. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH CHI TIẾT ĐỐI VỚI TỪNG SẢN PHẨM MỚI

1. DJI

Sản phẩm	Bộ phận/Thành phần	Thời hạn bảo hành
Osmo Pocket 4P	Osmo Pocket 4P	12 Tháng
	Osmo FrameTap	12 Tháng
	Osmo FrameTap Magnetic Charging Cable	12 Tháng
	Osmo Pocket 4P Wide-Angle Lens	3 Tháng
	Osmo Pocket 4P Black Mist Filter	3 Tháng
	Osmo Pocket 4P ND Filter Set	3 Tháng
	Osmo Pocket Pro Portable Carrying Pouch	3 Tháng
	Osmo Pocket Pro Carrying Bag	3 Tháng
	Osmo Pocket 4P Leather Carrying Bag	3 Tháng
	USB-C to USB-C PD Cable (USB 3.1)	Không bảo hành
	DJI Wrist Strap	Không bảo hành
Osmo Pocket 4	Osmo Pocket 4	12 Tháng
	Osmo Pocket 4 Handle With 1/4″ Thread	12 Tháng
	Osmo Pocket 4 Battery Handle	12 Tháng
	Osmo Pocket 4 Fill Light	12 Tháng
	Osmo Mini Tripod	3 Tháng
	Osmo Pocket 4 Gimbal Clamp	3 Tháng
	Osmo Pocket 4 Portable Carrying Pouch	3 Tháng
	Osmo Pocket 4 Carrying Bag	3 Tháng
	USB-C to USB-C PD Cable (USB 3.1)	Không bảo hành
	DJI Wrist Strap	Không bảo hành
Osmo Pocket 3	Osmo Pocket 3	12 tháng
	Osmo Pocket 3 Handle With 1/4″ Thread	12 tháng
	DJI Mic 2 Transmitter	12 tháng
	Osmo Pocket 3 Battery Handle	12 tháng
	Osmo Mini Tripod	3 tháng
	Osmo Pocket 3 Expansion Adapter	3 tháng
	Osmo Pocket 3 Magnetic ND Filters Set	3 tháng
	Osmo Pocket 3 Wide-Angle Lens	3 tháng
	Osmo Pocket 3 Black Mist Filter	3 tháng
	Osmo Pocket 3 Protective Cover	3 tháng
	Osmo Pocket 3 Carrying Bag	3 tháng
	DJI Mic 2 Clip Magnet	3 tháng
	DJI Mic 2 Windscreen	Không bảo hành
	Type-C to Type-C PD Cable	Không bảo hành
	DJI Wrist Strap	Không bảo hành
Osmo Action 6	Osmo Action 6	12 Tháng
	Osmo Action Extreme Battery Plus (1950 mAh)	12 Tháng
	Other accessories	12 Tháng
	DJI Wrist Strap	Không bảo hành
	Osmo Action Anti-Slip Pad	Không bảo hành
	USB-C to USB-C PD Cable (USB 3.1)	Không bảo hành
Osmo Action 5 Pro	Osmo Action 5 Pro	12 Tháng
	Osmo Action Extreme Battery Plus (1950 mAh)	12 Tháng
	Osmo Action Multifunctional Battery Case II	12 Tháng
	Osmo Action Multifunctional Charging Handle	12 Tháng
	Osmo Action Cold Shoe Expansion Kit	3 Tháng
	Osmo Helmet Chin Mount Clip	3 Tháng
	Osmo Flexible Mount	3 Tháng
	Osmo Action 5 Pro Glass Lens Cover	3 Tháng
	Type-C to Type-C PD Cable	Không bảo hành
	Osmo Action 5 Pro Rubber Lens Protector	Không bảo hành
DJI Mic Mini 2 \ DJI Mic Mini \ DJI Mic 3 \ DJI Mic 2 \ DJI Mic	Transmitter	12 tháng
	Receiver \ Mobile Receiver	12 tháng
	Charging Case	12 tháng
	Camera Adapter	12 tháng
	Transmitter Magnetic Charging Cable	12 tháng
	Transmitter Charging Dock	12 tháng
	Mobile Phone Adapter（Type-C \ Lightning）	12 tháng
	Mobile Receiver Adapter（USB-C \ Lightning）	12 tháng
	Camera Audio Cable \ Locking Audio Adapter Cable (3.5mm TRS)	3 tháng
	Carrying Pouch	3 tháng
	Magnetic Front Cover	Không bảo hành
	Windscreen	Không bảo hành
	Magnet \ Magnetclip	Không bảo hành
	USB-C to USB-C Data Cable	Không bảo hành
DJI RS 4 \ DJI RS 4 Pro	Gimbal	12 tháng
	BG30 Battery Grip/BG21 Battery Grip	12 tháng
	Ronin Image Transmitter	12 tháng
	Briefcase Handle	12 tháng
	Quick-Release Plate (Arca-Swiss/Manfrotto)	12 tháng
	Lower Quick-Release Plate (Extended)	12 tháng
	Lens-Fastening Support (Extended)	12 tháng
	Extended Grip/Tripod (Metal)	12 tháng
	Extended Grip/Tripod (Plastic)	12 tháng
	Phone Holder	3 tháng
	Carrying Case	3 tháng
	USB-C Charging Cable (40 cm)	Không bảo hành
DJI RS 4 Mini	Gimbal main body	12 tháng
	Double-layer quick-installation plate	12 tháng
	RS 4 Mini Tripod	12 tháng
	RS Smart Tracking Module	12 tháng
	RS Smart Tracking Module Adapter Bracket	12 tháng
	RS 4 Mini Handheld Adapter Handle	12 tháng
	RS 4 Mini Phone Clip	3 tháng
	U-shaped camera control cable (USB-C, 30 cm)	3 tháng
	USB-C charging cable (40 cm)	Không bảo hành
DJI RS 5	Gimbal	12 tháng
	Quick-Open Tripod	12 tháng
	Lens-Fastening Support	12 tháng
	RS 5 Upper Quick-Release Plate	12 tháng
	RS 5 Lower Quick-Release Plate	12 tháng
	BG33 Battery Grip	12 tháng
	RS Enhanced Intelligent Tracking Module	12 tháng
	Electronic Briefcase Handle	12 tháng
	Carrying Case	3 tháng
	L-Shaped Cable (USB-C, 13 cm)	3 tháng
	Multi-Camera Control Cable (USB-C, 30 cm)	3 tháng
DJI Focus Pro	Focus Pro LiDAR	12 tháng
	Focus Pro Grip	12 tháng
	Focus Pro Motor	12 tháng
	Focus Pro Hand Unit	12 tháng
	BG21 Battery Grip	12 tháng
	NATO Adapter Mount	12 tháng
	Rod Adapter Slide Rail	3 tháng
	Horizontal Adapter Slide Rail	3 tháng
	Motor Rod Mount Kit	3 tháng
	DJI Focus Pro Carrying Case	3 tháng
	USB-C Charging Cable (40 cm)	Không bảo hành
DJI Transmission	DJI Video Transmitter	24 tháng
	DJI Video Receiver	24 tháng
	DJI Image transmission highlight monitor	24 tháng
	Battery Adapter Board	12 tháng
DJI Focus	Battery	12 tháng
	Motor	12 tháng
	Remote Controller	12 tháng
Retailed Accessories	Retailed Accessories	3 tháng
Osmo Nano	Osmo Nano Camera	12 tháng
	Osmo Nano Multifunctional Vision Dock	12 tháng
	Other accessories	12 tháng
	USB-C to USB-C PD Cable (USB 3.1)	Không bảo hành
Osmo 360 II \ Osmo 360	Osmo 360 II \ Osmo 360	12 tháng
	Osmo Action Extreme Battery Plus (1950 mAh)	12 tháng
	Osmo Extreme Battery Plus (2150 mAh)	12 tháng
	Other accessories	12 tháng
	USB-C to USB-C PD Cable (USB 3.1)	Không bảo hành
	DJI Wrist Strap	Không bảo hành
Osmo Mobile 8	Osmo Mobile 8	12 tháng
	Magnetic phone clip	12 tháng
	DJI OM Multi-Function Tracking Module	12 tháng
	Mobile phone charging/recording cable (USB-C to USB-C, 15 cm)	3 tháng
	Mobile phone charging/recording cable (USB-C to Lightning)	3 tháng
	DJI OM Magnetic Quick-Release Back Sticker	3 tháng
	Charging cable (USB-C to USB-C, 50 cm)	Không bảo hành

2. Fujifilm

Chính sách bảo hành các sản phẩm Fujifilm theo chính sách bảo hành của Fujifilm Việt Nam (FFVN).
(Chi tiết vui lòng truy cập đường dẫn để tham khảo: http://www.fujifilm-vietnam.com/ProductInfo)

3. Sony

Chính sách bảo hành các sản phẩm Sony theo chính sách bảo hành của Công ty TNHH Sony Electronics Việt Nam (Sony VN).

(Chi tiết vui lòng truy cập đường dẫn để tham khảo: https://www.sony.com.vn/electronics/support/articles/00242897)

4. Canon

Chính sách bảo hành các sản phẩm Canon theo chính sách bảo hành của Công ty TNHH Canon Marketing Việt Nam (“CMV”).

(Chi tiết vui lòng truy cập đường dẫn để tham khảo: https://warranty.vn.canon/home)

5. Sigma

Chính sách bảo hành các sản phẩm Sigma theo chính sách bảo hành của BH Asia.

(Chi tiết vui lòng truy cập đường dẫn để tham khảo: https://bhasia.com.vn/chinh-sach-bao-hanh-sigma)

6. Nikon

1. - Thời gian bảo hành: 12 tháng
  - PixelCam, Nikon từ chối bảo hành miễn phí những trường hợp sau:

- Hư hỏng không liên quan đến nhà sản xuất
- Nguyên nhân gây ra hư hỏng hoặc hư hỏng là do thay đổi cấu trúc hoặc thông số kỹ thuật của sản phẩm được mô tả trên bao bì hoặc hướng dẫn sử dụng. Sử dụng sai quy định (Trong hướng dẫn sử dụng kèm theo).
- Hư hỏng hoặc trục trặc do tai nạn (bao gồm nhưng không giới hạn ở rung lắc, va đập, rơi vỡ, hư hỏng do nước hoặc chất lỏng khác, hư hỏng do cát hoặc rò rỉ nước trong pin).
- Không bảo hành khi quá thời gian bảo hành ghi trên phiếu.
- Hư hỏng hoặc trục trặc do các dịch vụ (bao gồm nhưng không giới hạn ở sửa chữa, sửa đổi, tháo rời hoặc vệ sinh) do nhân viên không phải là trạm dịch vụ ủy quyền của Nikon cung cấp.
- Hư hỏng hoặc trục trặc do sử dụng các bộ phận, phụ kiện không phải do Nikon sản xuất.
- Bất kỳ sự mất mát hoặc xóa dữ liệu điện tử nào do lỗi hoặc sửa chữa sản phẩm.
- Phiếu bảo hành không ghi số serial hoặc số serial sản phẩm đã bị thay đổi hoặc xóa.
- Bảo hành này không bao gồm các phụ kiện hoặc vật tư tiêu hao của sản phẩm.
- Sản phẩm, các phụ kiện hoặc bộ phận của nó đã bị ngừng sản xuất.
- Bảo hành này không áp dụng cho bất kỳ ai khác ngoài người mua sản phẩm ban đầu. Nếu sản phẩm được bán lại, bảo hành sẽ chấm dứt.
- PixelCam, Nikon có thể tùy ý đặt lại sản phẩm về cài đặt mặc định ban đầu của nhà sản xuất mà không cần thông báo trước trong quá trình kiểm tra, sửa chữa, thay thế bộ phận. Mọi bộ phận thay thế, hư hỏng, khiếm khuyết vẫn là tài sản của Nikon và sẽ không được trả lại. Việc thải bỏ các bộ phận thay thế, hư hỏng, khiếm khuyết sẽ theo quyết định riêng của Nikon.
- PixelCam, Nikon có quyền, theo quyết định riêng của mình, sửa đổi Điều khoản và Điều kiện Bảo hành bằng cách đăng phiên bản cập nhật của Điều khoản và Điều kiện Bảo hành trên Trang web.

7. K&F CONCEPT

Bảo hành tiêu chuẩn K&F CONCEPT
7.1. Các thuật ngữ của K&F CONCEPT:
Tất cả các sản phẩm của K&F CONCEPT đều trải qua quá trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt để mang đến trải nghiệm chất lượng cao cho tất cả người tiêu dùng.
Tất cả các sản phẩm của K&F CONCEPT đều tuân thủ các luật và tiêu chuẩn chất lượng hiện hành.
Tất cả các sản phẩm của K&F CONCEPT đều được bảo hành bởi chính sách bảo hành sản phẩm của K&F CONCEPT.
7.2. Bảo hành, cam kết của K&F CONCEPT
Chỉ áp dụng cho sản phẩm mang thương hiệu K&F CONCEPT
Tất cả các sản phẩm K&F CONCEPT đều có thời hạn bảo hành tiêu chuẩn kể từ ngày giao dịch mua bán. Chế độ bảo hành này bao gồm các lỗi của sản phẩm và cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm hoặc các bộ phận bị lỗi.
K&F CONCEPT đã gia hạn thời gian bảo hành cho một số dòng sản phẩm nhất định nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người mua. Tất cả khách hàng đã mua sản phẩm của K&F CONCEPT đều có thể đăng ký gia hạn bảo hành tại: www.kfCONCEPT.com
K&F CONCEPT liệt kê thời hạn bảo hành cho các loại sản phẩm khác nhau. Bạn có thể tham khảo bảng để kiểm tra thời hạn bảo hành cho sản phẩm của mình. Xin lưu ý rằng khi bạn đăng ký làm thành viên trên trang web chính thức và đăng ký thành công dịch vụ bảo hành mở rộng cho Bộ lọc ống kính và Bộ lọc ống kính X PRO (hình tròn), bạn sẽ được hưởng dịch vụ thay thế (không sửa chữa).
Các sản phẩm	Thời gian bảo hành tiêu chuẩn (tháng)	Thời gian bảo hành mở rộng (tháng)	Tổng thời gian bảo hành (tháng)
Filter	24	96	120, Thành viên được thay thế, không được sửa chữa.(Đối với thành viên đã đăng ký tài khoản và đăng ký bảo hành trên web của K&F CONCEPT)
Filter X PRO (hình tròn)	120	0	120, Thành viên được thay thế, không được sửa chữa.(Đối với thành viên đã đăng ký tài khoản và đăng ký bảo hành trên web của K&F CONCEPT)
Chân máy	12	24	36
Túi, Balo, Dây Đeo	12	12	24
Đèn và phụ kiện đèn	12	12	24
Phụ kiện máy ảnh	12	12	24
Bộ dụng cụ vệ sinh	12	12	24
Pin máy ảnh	12	12	24
Người mua chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại (từ người mua về địa chỉ của K&F CONCEPT) và K&F CONCEPT sẽ thanh toán phí bưu chính để gửi sản phẩm thay thế hoặc đã sửa chữa trở lại cho người mua.
Trong một số trường hợp, theo quyết định của K&F CONCEPT, người mua có thể được hoàn tiền nếu không thể sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm.
Tiền hoàn trả chỉ bao gồm giá trị sản phẩm; phí xử lý hoặc phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại. K&F CONCEPT phải nhận được sản phẩm trả lại trước khi gửi sản phẩm thay thế cho người mua hoặc hoàn tiền. Trong hầu hết các trường hợp, cần có hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi để hiểu rõ tình hình.
7.3. Các trường hợp sau đây không được bảo hành theo chính sách bảo hành của K&F CONCEPT:
Hư hỏng sản phẩm bộ lọc, chân máy do vận hành, bảo dưỡng hoặc bảo quản không đúng theo hướng dẫn sử dụng sản phẩm (ví dụ: bảo quản hoặc sử dụng trong môi trường không phù hợp, ngưng tụ do chênh lệch nhiệt độ, cát lọt vào, v.v.);
Đối với những hư hỏng do tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai mục đích, hỏa hoạn, tiếp xúc với chất lỏng, động đất hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác gây ra;
Hao mòn thông thường;
Mất mát hoặc trộm cắp;
Người mua tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc tháo rời sản phẩm;
Bảo hành không bao gồm các hư hỏng về mặt thẩm mỹ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết trầy xước, vết lõm và nhựa bị vỡ trên các cổng, trừ khi hư hỏng xảy ra do lỗi về vật liệu hoặc tay nghề;
Đối với các bộ phận tiêu hao, chẳng hạn như pin, trừ trường hợp hư hỏng xảy ra do lỗi về vật liệu hoặc tay nghề;
Chỉ các sản phẩm của K&F CONCEPT mới được bảo hành, không có sản phẩm nào khác được bảo hành, kể cả các sản phẩm đồng thương hiệu;
Đối với các giao dịch mua hàng trực tiếp, ngày “ngày mua hàng” và ngày trên hóa đơn phải trùng khớp. Nếu không, đơn đăng ký sẽ bị từ chối.
Thời gian gia hạn cho tất cả các loại sản phẩm bắt đầu từ khi kết thúc thời hạn bảo hành tiêu chuẩn. Để biết tổng thời gian bảo hành sau khi gia hạn, vui lòng kiểm tra loại sản phẩm tương ứng trong bảng trên.
Khi chấp nhận Gia hạn Bảo hành Tiêu chuẩn, bạn đồng ý rằng các điều khoản và điều kiện này cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và K&F CONCEPT liên quan đến bất kỳ phạm vi bảo hành nào đối với các sản phẩm đã mua.

8. PGYTECH

8.1. Bảo hành trọn đời có giới hạn.

Các sản phẩm PGYTECH (chỉ những sản phẩm có dịch vụ bảo hành trọn đời có giới hạn) mới có thể được bảo hành trong điều kiện bình thường kể từ ngày mua. Nếu sản phẩm không thể sử dụng bình thường thì sẽ sửa chữa hoặc thay thế bằng một cái mới.

Định nghĩa “Đã xảy ra lỗi và không thể sử dụng bình thường” là: Hư hỏng và suy giảm chức năng do vấn đề chất lượng sản phẩm, lỗi về vật liệu và tay nghề trong điều kiện sử dụng bình thường sẽ được bảo hành.

Bảo hành trọn đời có giới hạn sẽ không được cung cấp khi:

Các khiếm khuyết về hình thức không ảnh hưởng đến chức năng của sản phẩm (chẳng hạn như trầy xước, mòn dây kéo và vải do vô tình hoặc sử dụng sai)
Hư hỏng do sử dụng hoặc vận hành không đúng cách
Hư hỏng do lắp đặt và vận hành không đúng cách, không tuân theo hướng dẫn chính thức
Hư hỏng do tháo/ lắp ráp trái phép, v.v.
Lưu ý:
Bảo hành trọn đời có giới hạn của PGYTECH là không thể chuyển nhượng và chỉ áp dụng cho người mua ban đầu.
Việc mua hàng từ các đại lý hoặc nhà phân phối trái phép không được bảo hành trọn đời có giới hạn của PGYTECH.

Tất cả các yêu cầu bảo hành phải bao gồm hóa đơn mua hàng, tem chống hàng giả, cùng với mô tả về sản phẩm được bán

8.2. Thời hạn bảo hành đối với từng loại sản phẩm

.Sản phẩm	Thời gian bảo hành
Filters	Bảo hành trọn đời
Electronics	1 năm
Hardware	1 năm
Data Cables	1 năm
Safety Carrying Case	1 năm
Plastic Product	1 năm
Silicone Product	1 năm
Fabric & soft products such As Landing Pad, Landing Pad（Pro), Carrying Case, Lens Hood	1 năm
Films/ Stickers	Không bảo hành sau 15 ngày đầu
Bags	Bảo hành trọn đời
MantisPod Series(Excluding MantisPod Power)”	3 năm
CreateMate Card Reader Cases	1 năm
Camera Straps(Shoulder&Wrist&Backpack)	3 năm

8.3. Các điều kiện không được bảo hành:

Hư hỏng do sử dụng không đúng cách và bảo quản không đúng cách;
Hư hỏng do cố ý hoặc vô ý thực hiện không đúng theo hướng dẫn chính thức;
Tháo rời và sửa đổi sản phẩm trái phép;
Sản phẩm thuộc về các bộ phận hao mòn và vật tư tiêu hao;
Hư hỏng do bảo trì trái phép;
Sau khi xảy ra sự cố không ngừng sử dụng và sửa chữa kịp thời khiến hư hỏng lan rộng;
Không cung cấp bằng chứng hợp lệ về việc mua hàng hoặc mã chống hàng giả hoặc có lý do hợp lý để tin rằng đã bị giả mạo hoặc giả mạo;
Quá thời hạn bảo hành;
Thiệt hại do yếu tố con người hoặc yếu tố bên ngoài không kiểm soát được và các yếu tố khác, không phải do đặc tính vốn có của sản phẩm;
Nó không thể được mở rộng để chi trả cho việc mua hàng cũ từ các đại lý trái phép;

2.8.4. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, vui lòng nhớ đọc kỹ Hướng dẫn sử dụng và Hướng dẫn an toàn đi kèm sản phẩm này trước khi sử dụng. Công ty có quyền cập nhật các tài liệu trên. Hãy chắc chắn sử dụng sản phẩm này phù hợp với chúng.
Khi bạn bắt đầu sử dụng sản phẩm này, có nghĩa là bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận tất cả các điều khoản và nội dung trong Sách hướng dẫn sử dụng và Thông tin an toàn của sản phẩm này. Khách hàng đồng ý chịu trách nhiệm về hành động của mình và mọi hậu quả phát sinh từ đó. Khách hàng cam kết chỉ sử dụng sản phẩm cho các mục đích được cho phép và đồng ý với điều khoản này cũng như mọi chính sách hoặc hướng dẫn liên quan mà PGYTECH ban hành.
Khách hàng chịu mọi trách nhiệm pháp lý và tổn thất liên quan do vi phạm Hướng dẫn sử dụng hoặc Hướng dẫn an toàn đối với thương tích cá nhân, tai nạn, tổn thất tài sản, tranh chấp pháp lý và tất cả các sự kiện bất lợi khác dẫn đến xung đột lợi ích, v.v., trong khi PGYTECH không chịu bất kỳ trách nhiệm nào.
Công ty sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với mọi vi phạm pháp luật và quy định trực tiếp hoặc gián tiếp do việc khách hàng sử dụng sản phẩm này gây ra.
Dịch vụ bảo hành không bao gồm các yêu cầu bồi thường đối với những tổn thất tài sản ngẫu nhiên hoặc gián tiếp của khách hàng.
Nếu một hoặc nhiều điều khoản trong các điều khoản này vô hiệu toàn bộ hoặc một phần thì các điều khoản còn lại của chính sách sẽ không bị ảnh hưởng.
Trường hợp có mâu thuẫn giữa chính sách bảo hành riêng và chính sách bảo hành chung thì chính sách bảo hành riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

MỌI VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN SẢN PHẨM BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ THIẾT BỊ CẦN ĐƯỢC GỬI TRỰC TIẾP SẢN PHẨM TỚI BỘ PHẬN BẢO HÀNH PIXELCAM ĐỂ ĐÁNH GIÁ VÀ THẨM ĐỊNH.

KHÁCH HÀNG SẼ NHẬN ĐƯỢC THÔNG BÁO CỤ THỂ SAU KHI BỘ PHẬN BẢO HÀNH CỦA PIXELCAM THẨM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM KHÁCH HÀNG CHO LÀ CÓ LỖI.

9. Các phụ kiện chính hãng khác.

9.1. Thời hạn bảo hành:

Thời gian bảo hành của từng sản phẩm sẽ được quy định rõ trên phiếu bảo hành của sản phẩm.
Trong thời gian bảo hành, sản phẩm được sửa chữa và thay thế linh kiện miễn phí cho những hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
Vui lòng kiểm tra thời hạn bảo hành của các sản phẩm theo bảng dưới:

Hãng	Sản phẩm	THỜI GIAN BẢO HÀNH
Benro	Chân máy	12 tháng
Sony	Pin (Chính hãng)	03 tháng
	Bộ sạc
	Báng tay cầm không dây Sony GP – VPT2BT
ANDBON	Tủ chống ẩm	60 tháng
Godox	Softbox	12 tháng
	Thân đèn	12 tháng
	Bóng đèn tích hợp trên thân đèn	Không bảo hành
	Chân đèn Godox (hotshoe)	Không bảo hành do gãy, bể trong quá trình sử dụng.
Film Instax	Film máy ảnh Fujifilm Instax Mini	Không bảo hành
Thẻ Nhớ	Sandisk	05 năm
	Exascend	03 năm
	Lexar	05 năm
	Wise	05 năm
VSGO	vật dụng vệ sinh máy ảnh	180 ngày
VSGO	túi đựng máy ảnh	Bảo hành trọn đời
Ravpower	Pin	15 tháng
Ravpower	Sạc	15 tháng

9.2. Những hư hỏng không bảo hành:

Các sản phẩm không do PixelCam bán ra.
Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Các sản phẩm không có tem PixelCam, tem bị rách, tẩy xóa.
Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành bị tẩy xoá, thay đổi thông tin.
Thiết bị bị rơi, vỡ, có dấu hiệu va chạm mạnh;
Thiết bị vào nước hay hoá chất rơi vào làm ẩm, chập máy;
Thiết bị có dấu hiệu đã bị tháo mở trước đó;
Thiết bị dùng phụ kiện không đúng tiêu chuẩn: pin, bộ tiếp điện, các linh kiện điện tử kết nối trực tiếp với máy;
Sử dụng quá tải, sai thiết kế thiết bị và ở những vùng thời tiết đặc biệt (vùng biển, vùng lạnh, vùng nóng ẩm).
Các bộ phận bị hao mòn do sử dụng, các lỗi do chất lượng cơ học.

VIII. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH CHI TIẾT ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BÁN CŨ.

1. Thời hạn bảo hành

Nhóm sản phẩm	Thời hạn bảo hành
Máy ảnh cũ	06 tháng
Ống kính cũ	06 tháng
Gimbal cũ	03 tháng
Phụ kiện đi kèm sản phẩm	01 tháng
Sản phẩm khác	Theo thời hạn ghi trên phiếu bảo hành/thông báo của nhân viên bán hàng

2. Điều kiện bảo hành

Tất cả sản phẩm đã qua sử dụng được áp dụng theo chính sách bảo hành của PixelCam và phải đáp ứng các điều kiện sau:

– Có phiếu bảo hành và tem bảo hành PixelCam theo quy định.

– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

– Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành được quy định tại chính sách này.

– Tình trạng sản phẩm tại thời điểm bán được PixelCam ghi nhận và lưu trữ trên hệ thống làm cơ sở đối chiếu khi phát sinh yêu cầu bảo hành.

PixelCam có quyền từ chối bảo hành đối với các hư hỏng phát sinh sau thời điểm bán do va đập, sử dụng sai cách, tác động ngoại lực, chất lỏng, môi trường, tự ý sửa chữa hoặc các nguyên nhân không thuộc phạm vi bảo hành.