Chính sách kiểm hàng
Đối với khách hàng mua trực tiếp tại Showroom
- Khi mua sắm trực tiếp, đội ngũ nhân viên sẽ cùng quý khách khui hộp và kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng thiết bị.
- Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ ngoại hình sản phẩm trước khi quyết định mang hàng ra khỏi cửa hàng.
- Cửa hàng xin phép không chịu trách nhiệm bảo hành hoặc hỗ trợ đối với các lỗi liên quan đến ngoại hình sản phẩm (như trầy xước, cấn móp) sau khi quý khách đã mang hàng ra khỏi showroom.
- Các vấn đề mang tính chất đặc thù về ngoại hình như xuất hiện điểm chết trên màn hình, có hạt bụi trong màn hình hoặc bụi trong kính ngắm cũng sẽ không được cửa hàng áp dụng chính sách bảo hành, đổi mới hay trả lại tiền.
- Trước khi quý khách ra về, nhân viên kinh doanh sẽ luôn nhắc nhở quý khách kiểm tra lại một lần nữa toàn bộ hàng hóa cũng như tài sản cá nhân.
Đối với khách hàng nhận hàng qua Đơn vị vận chuyển (Mua Online)
Nhằm đảm bảo an toàn tối đa cho thiết bị trong quá trình vận chuyển, Pixel Cam áp dụng quy định kiểm hàng nghiêm ngặt đối với các đơn giao xa như sau:
- Không hỗ trợ đồng kiểm trước khi thanh toán: Khi nhận kiện hàng từ các đơn vị vận chuyển trung gian, cửa hàng áp dụng chính sách KHÔNG cho phép khách hàng kiểm tra hàng bên trong trước khi thanh toán.
- Vì các thiết bị nhiếp ảnh là hàng điện tử có giá trị cao, quý khách vui lòng hoàn tất việc thanh toán cho nhân viên bưu tá trước khi nhận kiện hàng.
- Bắt buộc quay video bóc hàng: Ngay khi nhận kiện hàng, quý khách bắt buộc phải tự quay lại video toàn bộ quá trình khui hộp (bóc hàng).
- Tiêu chuẩn của video hợp lệ: Video phải được quay xuyên suốt, bắt đầu từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn chưa bị bóc, quay rõ tình trạng 6 mặt của kiện hàng, ghi lại chi tiết quá trình bóc sản phẩm và ngoại hình của thiết bị bên trong.
- Cơ sở giải quyết khiếu nại: Đoạn video bóc hàng này chính là cơ sở dữ liệu duy nhất và bắt buộc để Pixel Cam có thể hỗ trợ quyền lợi cho quý khách trong các trường hợp phát sinh rủi ro như: hàng hóa bị bể vỡ do lỗi vận chuyển, thiếu phụ kiện, hoặc có lỗi về ngoại hình sản phẩm. (Nếu không có video hợp lệ chứng minh, cửa hàng xin phép từ chối giải quyết khiếu nại).
Cam kết của Pixel Cam
- Mặc dù không hỗ trợ đồng kiểm trước khi nhận với đơn vị giao hàng, quý khách hoàn toàn yên tâm vì Pixel Cam vẫn áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 15 ngày đầu tiên nếu sản phẩm phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất.